Mardrömshelg för Norwegian

Flera inställda flyg – varje dag

 

DN.se 140719

Arkivbild   

Hundratals resenärer fast runt om i världen.

För resenärer med flygbolaget Norwegian har det varit en riktig mardrömshelg.

— Vi har drabbats av flera tekniska problem, säger Julius Støback, presskontakt på Norwegian.

 

I fredags blev runt 260 passagerare som skulle flugit med Norwegian till Los Angeles fast på Arlanda i över ett dygn.

I dag hände det igen.

— Vi skulle lyft mot San Fransisco 16.30 idag. Efter ett tag meddelar de att planet går halv åtta istället. Inga problem, tänkte vi, säger Adam Mörlin Åkesson från Stockholm.

En halvtimme innan planets nya avgångstid kommer nästa besked:

Det försenas ett dygn – till 17.30 på söndag.

— De sa att det var fel på luftkonditioneringen, säger Adam Mörlin Åkesson.

Någon började gråta, vissa skrek och det var mycket ilska. En person går nu helt miste om ett bröllop i USA. Adam Mörlin Åkesson vågar inte lita på att de kommer iväg i morgon.

— Kan de skjuta upp det ett helt dygn så är det inte säkert att det lyfter i morgon heller, säger han.

Sjuk kvinna fast ett och ett halvt dygn

Klockan sex på fredagsmorgonen skulle Robin Tiba lyfta i ett Norwegian-plan från London tillsammans med sina föräldrar.

Så blev det inte.

Gång på gång fick de nya besked om avgångstid, men ingen övrig information och ingen möjlighet att hämta ut sina väskor. De fick gå mellan olika gater, passera säkerhetskontroller flera gånger och köa i timmar för att få prata med flygplatspersonalen.

— Min mamma Sherry har fibromyalgi och migrän. Hon hade inte mediciner för den långa väntan. Hon blev dålig, kräktes och grät, säger Robin Tiba.

Efter en lång väntan i går kom ett plan, men det var bara vissa passagerare som fick kliva på.

Till slut var de hundratalet passagerare som landade i Stockholm – runt 36 timmar efter utsatt tid.

Tre dagars försening

Thomas Sundström, 45, är i Alicante och väntar på två familjemedlemmar.

— När de kom till Arlanda får de höra att flyget är inställt på grund av tekniskt fel. I stället ska det gå om tre dagar, säger han.

Thomas Sundström är besviken på Norwegian, som han tycker har varit väldigt nonchalanta.

— Det var kalla handen när jag snackade med dem. De sa att vi fick betala 2214 kronor extra per person för att bli ombokade, säger han.

På plats i Alicante väntar många Norwegian-resenärer på att återvända till Sverige med samma plan. Även de får nu vänta tre dagar extra – utan att ha fått höra ett ord om ersättning.

Planet som blivit inställt är av typen 787 Dreamliner. Norwegian har haft stora problem med sina Dreamliners och Thomas Sundström är kritisk.

— De har köpt fel plan, säger han.

Flera rutter inställda

På fredagen ställde Norwegian in sex flyg. Under lördagen ställdes ytterligare flyg in och flera avgångar försenades med flera timmar.

— Folk är inte glada, men det har varit hyfsat lugnt på Arlanda. Just nu är det stort tryck på resorna, vilket gör det svårt att hyra in andra plan när det blir problem, säger Ulf Wallin, pressansvarig på Swedavia som driver Arlanda flygplats.

Julius Støback, presskontakt på Norwegian, säger att han inte har några exakta siffror på hur många som har drabbats av förseningar i helgen, men att de hade sex inställda flyg i fredags och två på lördagen.

— Det handlar om flera tekniska problem på olika flygplan. Vi har tekniska problem ibland och just nu har de hopat sig, säger han.

Det är inte bara de kritiserade Dreamliner-planen som krånglar, utan även andra modeller.

Hur kan det bli förseningar på ett dygn?

— Det kan bero på att arbetstidskvoten för besättningen löper ut. Då måste de vila eller så får man kalla in en ny besättning, säger Julius Støback, och säger att flygbolaget beklagar att det har varit så mycket problem.